Då man bygger upp ett digitalt samhälle, intas en viktig roll av den offentliga förvaltningens sammanslutningar, infrastrukturaktörer som energiproduktionen och -distributionen samt teleoperatörer, finansaktörer och serviceföretag som fungerar på ett nytt sätt.
Ett digitalt samhälle blir framgångsrikt, när det byggs upp med syfte på att främja människornas välmående och förenkla vardagen för serviceföretagen. Olika digitaliseringsprojekt skapar helt ny sortens affärsverksamhet för marknaden. I uppbyggandet av denna verksamhet spelar tjänsteutformning och teknologi en betydande roll. Då man bygger upp framgång har tjänsteleverantörer en framstående uppgift som bevarare av tjänsternas jämlikhet och uppnåbarhet.
Å andra sidan är digitalisering framför allt hantering av förändringar. Vi befinner oss inför en gemensam utmaning, där det handlar om att kombinera ett nytt sätt att fungera, en ny kultur och ny teknologi till en del av vardagen för tjänstens eller lösningens användare. Dessutom kompliceras digitala projekt ofta ytterligare av lagstiftningen, såsom i form av datasäkerhetskrav som ansluter sig till lösningen.