ICT-palvelut

Pinjan oma, yli 20 asiantuntijan Service Desk tarjoaa pää- ja loppukäyttäjien tukipalvelut arkisin klo 8-16 kaikkiin Pinjan palveluihin. Yhteydenottokanavina toimivat:

• puhelin
• sähköposti
• chat
• asiakasportaali

Pinja Service Deskin asiantuntijat tarjoavat myös koulutus- ja asiantuntijapalveluita sekä valmiita ohjeita käyttäjille

Tarjoamme 24/7 asiantuntijapäivystyksen:

• Ympärivuorokautisiin palveluihin
• Kriittisiin tietojärjestelmiin
• IT-ympäristöihin

Järjestelmien ja IT-ympäristön valvonnan hälytyksiin asiantunijamme reagoi häiriönhallinnan prosessien mukaisesti (ml. MiM – Major incident Management process) normaalien palveluaikojen ulkopuolella.

Tietojärjestelmiä ja IT-ympäristöjä hallinnoidaan, valvotaan ja ylläpidetään alan parhaita käytänteitä ja prosesseja hyödyntäen (mm. ITIL). Asiakkaalle tarjoamme nimetyn palvelupäällikön tai ylläpitotiimin mm.

• pilven hallintaan ja kustannusten optimointiin
• tietoturvan hallintaan
• pääsyn- sekä muutoksenhallintaan

Palveluissamme tuotamme aina laadukasta dokumentointia asiakkaan prosessien tueksi.

Pinja tarjoaa asiakkaille kaikki tarvittavat IT-ohjelmistot ja lisenssit sekä niiden käyttöönoton ja koulutuksen, näistä esimerkkeinä mm. Microsoft 365, G Suite, HCL, F-Secure sekä Adobe.

Tarjoamme asiakkaillemme kertaostona tai vuokrasopimuksella:

• työasemat
• palvelimet
• verkkolaitteet
• muut IT-laitteet

Hankinnoissa hyödynnämme verkostomme luotetut ja tunnetut toimittajat. Laitteisiin tarjotaan aina laitevalmistajan tuki.

Pinjalta löytyvät alan parhaimmat osaajat kaikkiin kolmeen suurimpaan pilvialustaan:

• AWS
• Azure
• GCP

sekä niihin liittyviin pilvimigraatioihin ja pilven hallintaan. Asiakkaillemme voimme hankkia pilvipalvelut osana muuta palvelulaskutusta.

Tarjoamme konesalipalveluita asiakkaan käytön mukaan tai sovitulla kiinteällä kuukausihinnalla palvelukokonaisuudesta ja tarpeesta riippuen. Palvelutarjonnasta löydät mm.

• colocation-palvelut
• virtuaalikapasiteetit
• rakennamme myös dedikoituja ympäristöjä sekä verkkoratkaisuja 

Palvelulupauksemme sisältää osaavat asiantuntijat, jotka ovat erikoistuneet kehittyneisiin konesaliratkaisuihin. Konesalit on ISO 27001 -sertifioituja ja niiden toiminta täyttää kansainvälisen konesalien asianmukaiseen rakentamiseen ja toiminnan varmistamiseen liittyvän ANSI/TIA-942-standardin sekä Viestintäviraston määräyksen viestintäverkkojen ja -palvelujen varmistamiseksi. Konesalipalveluiden saatavuuslupaus (SLA) on 99,91 %.

Verkkopalvelumme kattavat mm.

• verkkojen suunnittelun: konesaliverkot, julkipilven verkot, toimisto- ja tuotantoverkot
• laitetoimitukset
• käyttöönoton
• kehityksen
• valvonta- ja hallintaratkaisut

Tarjoamme myös keskitettyjä Internet-ratkaisuja, toimipisteiden väliset ja sisäiset verkot sekä etäkäyttöön (VPN) tarvittavat palvelut.