Digitaalisen yhteiskunnan rakentamisessa tärkeässä roolissa ovat julkishallinnon yhteenliittymät, infrastruktuuritoimijat kuten energiantuotanto- ja jakelu sekä teleoperaattorit, finanssitoimijat ja uudella tavalla toimivat palveluyritykset.
Digitaalinen yhteiskunta menestyy, kun se rakennetaan ihmisten hyvinvointi ja palveluyritysten arjen sujuvoittaminen mielessä. Erilaiset digitalisaatiohankkeet luovat markkinoille aivan uudenlaista liiketoimintaa, jonka rakentamisessa palvelumuotoilulla ja teknologialla on merkittävä rooli. Menestyksen rakentamisessa palveluntarjoajilla on merkittävä tehtävä palveluiden yhdenvertaisuuden ja saavutettavuuden säilyttäjinä.
Toisaalta digitalisaatio on ennen kaikkea muutosjohtamista. Olemme yhteisen haasteen edessä, jossa on yhdistettävä uusi toimintatapa, uusi kulttuuri ja uusi teknologia osaksi palvelun tai ratkaisun käyttäjän arkea. Oman lisämausteen digiprojekteihin tuo usein myös lainsäädäntö, kuten ratkaisuun liittyvät tietoturvavaatimukset.